شحن و توصيل

كيف سأتوصل بطلبيتي؟

يتم التوصيل داخل المغرب في أغلب المدن عن طريق رجال التوصيل الخاصين بنا. بالنسبة للمناطق الخارجة عن نطاقنا يتم التعاون مع شركات التوصيل. في النواحي والقرى يتم التوصيل عن طريق شركة أمانة. خارج المغرب نعتمد الشحن السريع عن طريق شركات الشحن المتخصصة.

كم يستغرق من الوقت لتسليم الطلب لشركة الشحن؟

يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل في حال توفر الكتب المطلوبة. في حالة تعذر الحصول على إحدى الكتب قد يأخذ تجهيز الطلبية وقتًا أطول حيث يتم التواصل معكم لإخباركم بذلك.

هل يقوم رجل التوصيل أو شركة الشحن بالاتصال بي؟

نعم، بالنسبة لرجل التوصيل يقوم بالاتصال بكم للتأكد من أنكم بالعنوان الذي قدمتموه لنا عند تأكيد طلبيتكم، كذلك بالنسبة لشركات التوصيل التي نتعامل معها. أما بالنسبة لشركة أمانة في النواحي والقرى، غالبًا ما تقوم بإرسال رسالة نصية عند وصول طلبيتكم للعنوان المحدد.

كم يستغرق وصول الطلبية للعنوان المحدد؟

بعد تأكيد طلبيتك، يستغرق إعدادها وتغليفها وكذلك إرسالها للعنوان المحدد من يومين عمل إلى 5 أيام حسب المدينة. أما بالنسبة لدول الخارج فبعد إرسالها، لا تتعدى 3 أيام لدول أوروبا و4-5 أيام لباقي القارات.

هل يمكن أن أغير عنوان الاستلام؟

نعم، يمكنك ذلك قبل إرسال الطلبية. أما بعد الإرسال، يمكنك فقط إذا كنت في المدن التالية: مراكش، الدار البيضاء والنواحي، أكادير والنواحي، مدن شمال المغرب. حيث يتعلق الأمر فقط بتغيير العنوان في نفس المدينة، أما من مدينة لأخرى فيجب عليكم دفع ثمن التوصيل مرة أخرى.

هل يمكنني تتبع طلبيتي؟

نعم، يمكنك ذلك. كما توفر لك مكتبة ترياق خدمة ما بعد البيع لمساعدتك والإجابة على كل تساؤلاتك حول تتبع طلبيتك.

الإسترجاع و الاستبدال

هل يمكن الاستبدال أو الإرجاع لما تم شراؤه؟

نعم، يمكنك استبدال أو إرجاع ما تم شراؤه إذا تبث أنه لا يطابق المعايير المتفق عليها.

ما العمل في حال وصلني طلب مختلف عن ما طلبته عبر الموقع؟

نعتذر أولًا عن هذا الخطأ، حيث نادرًا ما يحدث. في حالة توصلك بطلب مختلف عما طلبته، قم بالتواصل مع خدمة ما بعد البيع في مدة لا تقل عن 24 ساعة بعد توصلك بالطلب على الرقم التالي +212603179933 و أرسل فيديو يتضمن نوع الاختلاف أو الضرر، وسنقوم حينها بتبديل طلبك.